Al vele jaren zet het VVV-kantoor van Epernay in de Champagne zich in voor kwaliteitsinitiatieven die erop gericht zijn de dienstverlening voortdurend te verbeteren en de aantrekkingskracht van de bestemming te vergroten.
Dankzij het in 2023 vernieuwde keurmerk Qualité Tourisme™ hebben we onze organisatie kunnen structureren, onze werkwijzen kunnen professionaliseren en een hoogwaardige ontvangst van onze bezoekers kunnen garanderen.
In 2026 streeft het VVV-kantoor ernaar het keurmerk „Destination d’Excellence“ te behalen, dat geleidelijk het keurmerk „Qualité Tourisme™“ vervangt en strengere eisen op het gebied van kwaliteit en duurzame ontwikkeling omvat.
KWALITEITSTRATEGIE VAN HET TOERISTENBUREAU
Van het VVV-kantoor van Epernay in de Champagne een toonaangevend merk in de regio Grand-Est maken.
Hoezo? Op basis van een solide en samenhangende kwaliteitsstrategie en een netwerk van lokale partners die zich inzetten voor een levendige, dynamische bestemming, met een sterke bijdrage aan de lokale ontwikkeling. Deze strategie is gebaseerd op de technische vaardigheden en menselijke kwaliteiten van de medewerkers van het VVV-kantoor, die door hun professionaliteit, motivatie, creativiteit en inzet onze bestemming ontwikkelen, valoriseren en promoten.
Het kwaliteitsbeleid van het VVV-kantoor van Epernay in de Champagne is gebaseerd op onze ambitie – de strategische visie „Epernay Agglo Champagne 2026-2028“ – en omvat met name:
- Een uitmuntende ontvangst die perfect aansluit bij het karakter van onze regio;
- Realistische en meetbare doelstellingen om de kwaliteit van onze diensten te beoordelen;
- De kwaliteit van onze begeleidingsdiensten aan lokale dienstverleners waarborgen;
- De identiteit en bekendheid van Epernay in de Champagne versterken door middel van een gezamenlijke en samenhangende communicatiestrategie…
DOELSTELLINGEN 2026
Nu het „Destination d’Excellence“-keurmerk is behaald en de looptijd van ons „Qualité Tourisme“-keurmerk ten einde loopt, moet het VVV-kantoor van Epernay in de Champagne voldoen aan de eisen van het nieuwe „Destination d’Excellence“-keurmerk
Het referentiekader „Destination d’Excellence“ is opgebouwd rond twee elkaar aanvullende pijlers, die niet onderling kunnen worden gecompenseerd:
Kwaliteitspijler: 85%
- Promotie / Communicatie
- Strategie / Home / Winkel
- Organisatie van evenementen
- Marketing
- Klanttevredenheid (5 verplichte criteria)
- Kwaliteit van de dienstverlening
- Kwaliteitsgroep van de bestemming (als bonus)
- Interne verbintenissen ten aanzien van de gemeenschap en de sociale partners
- Managementregeling
- Stromenbeheer (nieuw)
- Bevordering van toegankelijkheidskeurmerken (nieuw)
Pijler ‘Milieuvriendelijk’: 60%
- Toegankelijkheid en mobiliteit – Doel: de impact van verplaatsingen verminderen
- Communicatie en digitaal gebruik – Doel: het gebruik en de media optimaliseren
- Sociaal en maatschappelijk aspect – Doel: gelijkheid waarborgen, de dialoog bevorderen en kennisoverdracht stimuleren
- Energiezuinigheid – Doel: verspilling tegengaan
- Energieverbruik en -productie – Doel: systemen verbeteren en op een andere manier produceren
- Waterverbruik – Doelstelling: de vraag verminderen en de hulpbron terugwinnen
- Schoonmaakmiddelen – Doel: het gebruik van producten met een milieukeurmerk en natuurlijke producten
- Afval – Doel: actie ondernemen en bewustwording creëren rond goede praktijken
DE VERPLICHTINGEN VAN EEN TOERISTENBUREAU VAN CATEGORIE 1
In Frankrijk komt de categorie 1 overeen met het hoogste erkenningsniveau dat aan toeristenbureaus wordt toegekend. Deze classificatie, die wordt toegekend door het ministerie van Toerisme, is gebaseerd op strenge eisen waarmee de kwaliteit van de ontvangst en de aan bezoekers aangeboden diensten wordt beoordeeld. Het VVV-kantoor van Epernay in de Champagne ( ATOUT FRANCE-registratienummer IM051120002) is op 2 april 2024 bij prefectoraal besluit ingedeeld in categorie 1. In 2026 streven we ernaar deze classificatie te behouden.
ONZE OPDRACHTEN
Een gezamenlijke strategie en gezamenlijke acties.
- Onze klanten verwelkomen, adviseren en als verkoopteam voor hen fungeren;
- De zichtbaarheid van de bestemming vergroten, het aanbod aantrekkelijker maken, de digitalisering bevorderen en evenementen organiseren;
- Het uitbreiden van de verkooporganisatie, het promoten van de bestemming en het maximaliseren van de inkomsten;
- Het netwerk van belanghebbenden en de gemeenten in het gebied samenbrengen en begeleiden;
- Observeren om onze doelgroepen beter te kunnen benaderen en onze gegevens beter te beheren;
- De interne organisatie van het VVV aansturen in samenwerking met Destination d’Excellence.
De keurmerken die wij steunen en begeleiden!
- Wijngaarden & Ontdekkingen:
Het label „Vignobles & Découvertes“ is een nationaal label dat in 2009 door Atout France in het leven is geroepen en tot doel heeft de wijnbestemmingen in Frankrijk en het hoogwaardige wijntoeristische aanbod onder de aandacht te brengen. Het label onderscheidt alle aanvullende wijntoeristische diensten van de bestemmingen: wijnkelders, accommodaties, restaurants, culturele bezienswaardigheden, activiteiten, enzovoort, om bezoekers een deskundige ontvangst te garanderen. Het keurmerk bevordert de samenwerking tussen lokale leden en de ontwikkeling van de toeristische aantrekkingskracht van de wijnstreken. Het keurmerk wordt toegekend voor een periode van drie jaar en telt momenteel 72 gecertificeerde professionals in onze bestemming.
- Startpagina Fietsen
Een nationaal keurmerk dat een gastvrij onthaal en kwaliteitsvolle dienstverlening garandeert langs fietsroutes voor toerfietsers. Een „Accueil Vélo”-vestiging kan een accommodatie zijn, een fietsverhuurder of -reparateur, een VVV-kantoor, een toeristische bezienswaardigheid, een horecagelegenheid…Dit keurmerk draagt bij aan de ontwikkeling van zachte mobiliteit en een duurzamer toerisme. Epernay Agglo Champagne en ons VVV-kantoor gaan een certificeringstraject opzetten voor de regio. Ontdek het label „Accueil Vélo“
- Toerisme & Handicap
De Olympische en Paralympische Spelen van Parijs 2024 hebben de toegankelijkheid in Frankrijk een impuls gegeven. Het is van essentieel belang om deze dynamiek voort te zetten, zodat dit een blijvende troef wordt.
Het keurmerk „Tourisme & Handicap”, dat wordt beheerd door Atout France, stimuleert professionals om een aangepast aanbod te bieden en garandeert een inclusieve ontvangst. Gezien de grote doelgroep is de uitbreiding ervan van cruciaal belang om de aantrekkingskracht van Frankrijk en de Champagne te versterken. Facil-e-bike in Épernay biedt een toegankelijke en sociale fietsoptie voor senioren en mensen met een beperking.
- Beoordeling van accommodaties
De classificatie van toeristische accommodaties (hotels, campings, vakantieappartementen, vakantiedorpen…) speelt in op de steeds hogere verwachtingen van klanten, waarbij het aantal sterren een essentieel referentiepunt blijft. Frankrijk heeft dit systeem dan ook aangepast om beter aan te sluiten bij de internationale normen.
- CléVacances:
Het Clévacances-keurmerk , dat in 1995 in het leven is geroepen, heeft zich ontwikkeld tot een onmisbare referentie op het gebied van toeristische accommodaties. Dit dankzij strenge controles en veeleisende criteria. Het keurmerk rust op drie fundamentele pijlers: kwaliteit, vrijheid en keuze. Elke accommodatie krijgt het keurmerk na te hebben voldaan aan het veeleisende Clévacances-kwaliteitshandvest, dat op meer dan 300 criteria is gebaseerd.
- De Groene Sleutel
Hotels, campings, vakantiehuisjes, gemeubileerde vakantieverblijven, bed & breakfasts, toeristische residenties, vakantiedorpen en -centra, jeugdherbergen en restaurants zetten zich in voor een doeltreffend milieubeleid, met als doel voortdurend te evolueren naar de beste praktijken die worden aanbevolen door het milieukeurmerk Clef Verte. Het Clef Verte-keurmerk, dat sinds 1998 in Frankrijk wordt toegekend, is, gezien het aantal gecertificeerde accommodaties en zijn lange geschiedenis, het belangrijkste milieukeurmerk voor toeristische accommodaties in Frankrijk. De gecertificeerde accommodaties in onze regio: Best Western Le Relais du Vigneron in Vertus, Hostellerie Briqueterie & Spa – Champagne in Vinay, Ibis Epernay – Centre Ville in Epernay, Linterfaces Chambres d’Hôtes in Epernay…
- Waarden van het Regionaal Natuurpark (Montagne de Reims)
Eenmerk dat de waarden van de parken uitdraagt: verbondenheid met het gebied, een sterke menselijke en sociale dimensie, behoud en valorisatie van het erfgoed. Het heeft zowel betrekking op landbouwproducten als op ambachtelijke producten, accommodaties en toeristische diensten, en educatieve activiteiten. Het merk van de Montagne de Reims, opgericht in 1976, is gebaseerd op de inzet van 61 gemeenten die samenwerken om de landschappen te behouden, de transitie te ondersteunen en de ambachtelijke kennis te valoriseren.
- Stad van Kunst en Geschiedenis
Begin 2026 heeft het Ministerie van Cultuur het keurmerk „Ville d’art et d’histoire“ toegekend aan de stad Épernay. Deze onderscheiding markeert het resultaat van een langdurig proces van inventarisatie en valorisatie van het erfgoed van de stad. Door toe te treden tot het prestigieuze netwerk van „Steden en Regio’s van Kunst en Geschiedenis”, verbindt de stad Épernay zich ertoe een innovatieve dynamiek op het gebied van erfgoed te stimuleren, die aansluit bij de huidige en toekomstige verwachtingen, en de ontwikkeling en toegankelijkheid van een gevarieerd cultureel aanbod (rondleidingen, publicaties, tentoonstellingen, lezingen,…) voor een breed publiek (inwoners, jongeren en toeristen). Met de steun van talrijke lokale partners fungeert het label „Ville d’Art et d’Histoire“ als een echte motor voor de uitstraling en aantrekkingskracht van de stad Epernay.
- Onderneming voor Levend Erfgoed
Het label „Entreprise du Patrimoine Vivant “ (EPV), dat in 2005 in het leven is geroepen, onderscheidt Franse bedrijven – zowel ambachtelijke als industriële – die worden erkend om hun zeldzame vakmanschap en uitmuntendheid. Tot onze partners behoren onder meer: de champagnehuizen Gosset in Épernay en Pommery in Reims, Biscuits Fossier in Pierry en Reims, Chantelle in Épernay, Tonnellerie de Champagne in Hermonville, …
- Kleine karakteristieke stadjes
Het concept „Petites Cités de Caractère®“ ontstond halverwege de jaren zeventig om bijzondere gemeenten onder de aandacht te brengen: gemeenten die enerzijds landelijk zijn vanwege hun ligging en beperkte bevolkingsaantal, en anderzijds stedelijk vanwege hun geschiedenis en erfgoed. In onze regio komt de gemeente Vertus (Côte des Blancs) in aanmerking voor deze erkenning.
- Bloemrijke steden en dorpen
Dit keurmerk wordt toegekend aan gemeenten die hun inwoners en bezoekers een aangename leefomgeving bieden. Deze onderscheiding (van 1 tot 4 bloemen), die op de borden bij de ingang van de gemeenten staat, draagt bij aan de aantrekkingskracht van de gemeente. Epernay, dat sinds 2015 het label „4 bloemen“ draagt, besteedt bijzondere aandacht aan milieubescherming.
- Als toeristische bestemming aangewezen plaats:
Epernay is sinds 2017 een „Station Classé de Tourisme“. Deze nationale onderscheiding, die voor een periode van 12 jaar wordt toegekend, beloont bestemmingen die een gestructureerd en kwalitatief hoogstaand toeristisch aanbod bieden. In het departement Marne genieten momenteel slechts drie bestemmingen deze classificatie: Epernay, Reims en het Lac du Der.
SAMEN NAAR UITMUNTENDHEID
Het behalen van het keurmerk „Destination d’Excellence“ is te danken aan een gezamenlijke inspanning. Samen met het VVV-kantoor dragen de professionals, de lokale overheden en alle betrokkenen in de regio elke dag bij aan het verbeteren van de kwaliteit van de gastvrijheid, de duurzaamheid van de werkwijzen en de aantrekkelijkheid van Epernay in de Champagne.
“Voor professionals die nog twijfelen om de stap te zetten: aarzel niet! Het is een veeleisend maar ongelooflijk verrijkend proces, waarmee je niet alleen je aanbod en werkwijzen kunt verbeteren, maar ook deel kunt uitmaken van een positieve collectieve dynamiek voor de duurzame toeristische ontwikkeling van onze prachtige regio.” Het team van het VVV-kantoor van Epernay in de Champagne.
Hartelijk dank aan alle partners die zich inzetten voor dit streven naar voortdurende verbetering ten dienste van onze bestemming.