Depuis de nombreuses années, l’Office de Tourisme Epernay en Champagne s’engage dans des démarches de qualité visant à améliorer continuellement ses services et à renforcer l’attractivité de la destination.
Renouvelée en 2023, la marque Qualité Tourisme™ a permis de structurer notre organisation, de professionnaliser nos pratiques et de garantir un accueil de qualité à nos visiteurs.
En 2026, l’Office de Tourisme vise l’obtention du label Destination d’Excellence, qui succède progressivement à la marque Qualité Tourisme™ en intégrant des exigences renforcées en matière de qualité et de développement durable.
STRATEGIE QUALITE DE L'OFFICE DE TOURISME
Faire de l’Office de Tourisme Epernay en Champagne une marque de référence dans le Grand-Est.
Comment ? En s’appuyant sur une stratégie qualité solide et cohérente et sur un réseau de partenaires locaux impliqués dans une destination vivante, dynamique, avec une contribution forte au développement local. Cette stratégie est fondée sur les compétences techniques et les qualités humaines des techniciens de l’Office de Tourisme, qui par leur professionnalisme, motivation, créativité et engagement développent, valorisent et promeuvent notre destination.
La politique Qualité de l’Office de Tourisme Epernay en Champagne s’articule autour de notre ambition – vision stratégique Epernay Agglo Champagne 2026-2028 et notamment :
- Un accueil d’excellence et à l’image de notre territoire ;
- Des objectifs réalistes et mesurables afin d’évaluer la qualité de nos services ;
- Assurer la qualité de nos services d’accompagnement auprès des prestataires locaux ;
- Valoriser l’identité et la notoriété d’Epernay en Champagne à travers une communication collective et cohérente…
OBJECTIFS 2026
Obtention du label Destination d’Excellence avec notre marque Qualité Tourisme qui arrive à son terme, l’Office de Tourisme Epernay en Champagne doit se conformer au nouveau label Destination d’Excellence
Le référentiel Destination d’Excellence s’articule autour de deux piliers complémentaires, non compensables :
Pilier Qualité : 85%
- Promotion / Communication
- Stratégie accueil / Accueil Boutique
- Organisation d’événements
- Commercialisation
- Ecoute client (5 critères obligatoires)
- Qualité des services
- Groupe qualité de destination (en bonus)
- Engagements internes envers la collectivité et les socio pro
- Disposition de management
- Gestion des flux (nouveau)
- Promotion des labels Accessibilité (nouveau)
Pilier Eco-responsable : 60%
- Accès et mobilité – Objectif : réduire l’impact des déplacements
- Communication et usage du numérique – Objectif : optimiser les usages et les supports
- Volet social et sociétal – Objectif : respecter l’égalité, faciliter le dialogue et la transmission
- Sobriété énergétique – Objectif : maîtriser les gaspillages
- Consommation et production d’énergie – Objectif : améliorer les systèmes et produire autrement
- Consommation d’eau – Objectif : diminuer la demande et récupérer la ressource
- Produits d’entretien – Objectif : utiliser des produits écolabellisés et naturels
- Déchets – Objectif : agir et sensibiliser aux bonnes pratiques
LES ENGAGEMENTS D'UN OFFICE DE TOURISME DE CATEGORIE 1
En France, le classement en catégorie 1 correspond au niveau de reconnaissance le plus élevé attribué aux offices de tourisme. Décerné par le ministère chargé du Tourisme, ce classement repose sur des exigences rigoureuses permettant d’évaluer la qualité de l’accueil et des services proposés aux visiteurs. L’Office de Tourisme Epernay en Champagne (Immatriculation ATOUT FRANCE n° IM051120002) a été classé en catégorie 1 par Arrêté Préfectoral le 02/04/2024. En 2026, nous visons également le renouvellement de ce classement.
NOS MISSIONS
Une stratégie partagée et des actions mutualisées.
- Accueillir, conseiller et être force de vente pour nos clients ;
- Accroître la visibilité de la destination, l’attractivité des offres et la digitalisation, organiser des évènements ;
- Développer la force commerciale, le marketing de la destination et maximiser les recettes ;
- Fédérer et accompagner le réseau des acteurs et les communes du territoire ;
- Observer afin de mieux cibler nos clientèles et maîtriser nos datas ;
- Piloter l’organisation interne de l’OT en lien avec Destination d’Excellence.
Les labels que nous soutenons et que nous accompagnons !
- Vignobles & Découvertes :
Le label Vignobles & Découvertes est un label national créée en 2009 par Atout France et qui vise à valoriser les destinations viticoles en France et les offres oenotouristiques de qualité. Il permet de distinguer l’ensemble des prestations oenotouristiques complémentaires des destinations : caves, hébergements, restaurants, sites culturels, activités, etc pour garantir aux visiteurs un accueil qualifié. Le label favorise la mise en réseau entre les adhérents locaux et le développement de l’attractivité touristique des territoires viticoles. Attribué pour une durée de trois ans, le label rassemble aujourd’hui 72 professionnels labellisés sur notre destination.
- Accueil Vélo
Marque nationale qui garantit un accueil et des services de qualité le long des itinéraires cyclables pour les cyclistes en itinérance. Un établissement « Accueil Vélo » peut être un hébergement, un loueur/réparateur de cycles, un office de tourisme, un site touristique, un restaurateur…Ce label contribue au développement des mobilités douces et d’un tourisme plus durable. Epernay Agglo Champagne et notre Office de Tourisme vont entreprendre une démarche de labellisation sur le territoire. Découvrez le label Accueil Vélo
- Tourisme & Handicap
Les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 ont accéléré l’accessibilité en France. Il est essentiel de poursuivre cette dynamique pour en faire un atout durable.
Le label Tourisme & Handicap, géré par Atout France, encourage les professionnels à proposer une offre adaptée et garantit un accueil inclusif. Face à un public concerné important, son développement est clé pour renforcer l’attractivité de la France et de La Champagne. Facil-e-bike à Epernay propose une option de vélo accessible et sociale pour les aînés et les personnes handicapées.
- Classement des hébergements
Le classement des hébergements touristiques (hôtels, campings, résidences, villages vacances…) répond à des attentes clients de plus en plus élevées, les étoiles restant un repère essentiel. La France a donc fait évoluer ce système pour mieux s’aligner sur les standards internationaux.
- CléVacances :
Créé en 1995, le label Clévacances s’est imposé comme une référence incontournable en matière d’hébergement touristique. Grâce à un contrôle rigoureux et à des critères exigeants. Le label repose sur trois piliers fondamentaux : la qualité, la liberté et le choix. Chaque hébergement est labellisé en respectant l’exigeante Charte de Qualité Clévacances qui repose sur plus de 300 critères.
- La Clef Verte
Hôtels, campings, gîtes, meublés de tourisme, chambres d’hôtes, résidences de tourisme, villages et centres de vacances, auberges de jeunesse, restaurants, s’engagent dans une démarche environnementale performante avec pour objectif d’évoluer en permanence vers les meilleures pratiques recommandées par l’écolabel Clef Verte. Développé en France depuis 1998, le label Clef Verte est, par le nombre d’établissements labellisés et par son antériorité, le premier écolabel pour les établissements touristiques en France. Les labellisés sur notre territoire : Best Western Le Relais du Vigneron à Vertus, Hostellerie Briqueterie & Spa – Champagne à Vinay, Ibis Epernay – Centre Ville à Epernay, Linterfaces Chambres d’Hôtes à Epernay…
- Valeurs Parc Naturel Régional (Montagne de Reims)
Une marque porteuse des valeurs des Parcs : attachement au territoire, forte dimension humaine et sociale, préservation et valorisation des patrimoines. Elle concerne aussi bien les produits agricoles que les produits artisanaux, les hébergements et prestations touristiques, les actions pédagogiques. Celui de la Montagne de Reims, créé en 1976, repose sur l’engagement de 61 communes oeuvrant ensemble pour préserver les paysages, soutenir les transititons et valoriser les savoir-faire.
- Ville d’Art et d’Histoire
En début d’année 2026, le ministère de la Culture a décerné le label « Ville d’art et d’histoire » à la Ville d’Epernay. Cette distinction marque l’aboutissement d’un long travail d’inventaire et de valorisation de ses patrimoines. En rejoignant le réseau prestigieux des « Villes et Pays d’art et d’histoire », la Ville d’Epernay s’engage à impulser une dynamique patrimoniale innovante, en phase avec les attentes actuelles et futures, et à poursuivre le développement et l’accessibilité à une offre culturelle diversifiée (visites guidées, publications, expositions, conférences,…) auprès d’un large public (les habitants, le jeune public et les touristes). Avec le soutien de nombreux partenaires locaux, le label « Ville d’Art et d’Histoire » se positionne comme un véritable vecteur de rayonnement et d’attractivité pour la cité sparnacienne.
- Entreprise du Patrimoine Vivant
Créé en 2005, le label « Entreprise du Patrimoine Vivant » (EPV) distingue des entreprises françaises, artisanales ou industrielles, reconnues pour leurs savoir-faire rares et d’excellence. Parmi nos partenaires sont labellisés: les Maisons de Champagne Gosset à Epernay et Pommery à Reims, Biscuits Fossier à Pierry et Reims, Chantelle à Epernay, Tonnellerie de Champagne à Hermonville,…
- Petites Cités de Caractère
Le concept de Petites Cités de Caractère® est né au milieu des années 1970 pour valoriser des communes atypiques, à la fois rurales par leur implantation, leur population limitée, et urbaines par leur histoire et leur patrimoine. Sur notre destination, la commune de Vertus (Côte des Blancs) est homologable.
- Villes et Villages Fleuris
Ce label récompense les collectivités qui offrent un cadre de vie agréable à leurs habitants et à leurs visiteurs. Cette distinction (de 1 à 4 Fleurs), apposée sur les panneaux à l’entrée des communes, est source d’attractivité. Labellisée “4 Fleurs” depuis 2015, Epernay apporte un soin particulier à la protection de l’environnement.
- Station classée de Tourisme :
Epernay est Station Classée de Tourisme depuis 2017. Cette distinction nationale, attribuée pour 12 ans, récompense les destinations proposant une offre touristique structurée et de qualité. Dans la Marne, seules trois destinations bénéficient aujourd’hui de ce classement : Epernay, Reims et le Lac du Der.
ENSEMBLE VERS L'EXCELLENCE
L’obtention du label Destination d’Excellence repose sur une dynamique collective. Aux côtés de l’Office de Tourisme, les professionnels, les collectivités et l’ensemble des acteurs du territoire contribuent chaque jour à renforcer la qualité de l’accueil, la durabilité des pratiques et l’attractivité d’Epernay en Champagne.
« Pour les professionnels qui hésitent à se lancer, n’hésitez pas ! C’est une démarche exigeante mais incroyablement enrichissante qui permet non seulement d’améliorer son offre et ses pratiques, mais aussi de s’intégrer dans une dynamique collective positive pour le développement touristique durable de notre belle région. » L’équipe de l’Office de Tourisme Epernay en Champagne.
Merci à tous les partenaires engagés dans cette démarche d’amélioration continue au service de notre destination.