Le gage d'un accueil adapté dans les établissements touristiques en France
Créé en 2003 et géré par Atout France depuis mai 2024, le label Tourisme & Handicap est une certification d’État dédiée à l’accessibilité touristique pour les personnes en situation de handicap.
Pérenniser les avancées initiées grâce aux Jeux Olympiques et Paralympiques de 2024
Les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 ont accéléré la mise en accessibilité des infrastructures en France et sensibilisé les acteurs du tourisme à l’importance de l’inclusion.
Le Label Tourisme & Handicap répond à 2 enjeux :
Économique :
- Répondre à la demande d’une clientèle en quête de prestations adaptées, sécurisées et de qualité ;
- En France, 12 millions de personnes sont en situation de handicap (1 personne sur 6 dans le monde) ;
Social et sociétal :
- Inclusion : Garantir un accueil adapté à tous, quel que soit le type de handicap (auditif, mental, moteur, visuel) ;
- Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) : l’accessibilité est un pilier du tourisme durable et un levier pour obtenir d’autres labels.
Proposer l'accès aux vacances pour tous
Le label Tourisme & Handicap est ouvert à tous les professionnels du tourisme en France, quels que soient leur taille ou leur secteur d’activité. Il concerne notamment :
- Hébergements : hôtels, gîtes, campings, villages de vacances, chambres d’hôtes ;
- Restauration : restaurants, cafés, brasseries ;
- Sites culturels et patrimoniaux : musées, châteaux, monuments historiques ;
- Activités de loisirs et espaces naturels : parcs d’attractions, bases de loisirs, sentiers de randonnée, plages ;
- Offices de tourisme et centres d’information touristique.
Un engagement volontaire
Le professionnel doit s’engager dans une démarche proactive pour adapter son offre aux besoins des personnes en situation de handicap et respecter les critères suivants :
- Être en conformité avec les obligations légales de son activité ;
- Remplir les critères des référentiels de chaque famille de handicap briguée (le label peut être obtenu pour 2 à 4 types de handicaps – 2 au minimum) :
- Auditif (boucles magnétiques, transcription écrite des informations sonores…) ;
- Mental et cognitif (parcours simplifiés, personnel sensibilisé, signalétique intuitive…) ;
- Moteur (accès PMR, rampes, ascenseurs, sanitaires adaptés…) ;
- Visuel (signalétique en braille, contrastes de couleur, éclairage adapté…).
Les étapes de la labellisation
Effectuer son auto-diagnostic sur le site d’Atout France (étape optionnelle)
- Sélectionner son relai local ou son organisme évaluateur habilité (liste) ;
- Faire déposer son dossier de candidature sur la plateforme de gestion des labels de tourisme d’Atout France par son relai local ou son organisme évaluateur ;
- Visite d’évaluation de l’établissement ;
- Attribution par Atout France du label pour une durée de 5 ans, renouvelable après une nouvelle évaluation ;
- Affichage de la plaque Tourisme & Handicap indiquant les familles de handicaps pour lesquelles l’établissement est labellisé.
Les avantages de la labellisation
- Attirer une nouvelle clientèle : le label permet de cibler une clientèle sous-représentée et fidèle (les voyageurs en situation de handicap reviennent souvent dans les établissements adaptés) ;
- Se différencier et gagner en compétitivité : le label est un gage de confiance et de qualité, apprécié des voyageurs et des professionnels ;
- Gagner en visibilité : mise en avant sur France.fr (site vitrine de l’offre touristique française, conforme aux critères RGAA pour l’accessibilité numérique) et sur le site d’Atout France ;
- Bénéficier d’un accompagnement personnalisé : 80 relais locaux, formations et webinaires organisés par Atout France (sensibilisation, bonnes pratiques) ;
- Elargir sa clientèle : l’offre accessible répond aussi aux besoins des seniors (2ᵉ critère de choix) et des familles avec poussettes.