Une référence pour les établissements touristiques en France
Ce label s’inscrit dans le Plan Destination France, porté par Atout France et le ministère de l’Économie.
Son ambition : faire de la France la référence mondiale du tourisme durable d’ici 2030.
De Qualité Tourisme à Destination d'Excellence
Lancé officiellement le 1er mai 2024, le label Destination d’Excellence marque une évolution majeure dans la politique touristique française. Il remplace progressivement le label Qualité Tourisme™, dont la gestion extinctive a débuté en septembre 2024 et prendra fin le 31 décembre 2026.
Les 3 enjeux majeurs du label :
- Économique : Renforcer la compétitivité et l’attractivité de
l’offre touristique française, en valorisant les professionnels engagés dans une démarche d’excellence. - Social : Améliorer la qualité de l’accueil, le savoir-faire
et le savoir-être des acteurs, tout en garantissant une accessibilité optimale pour tous les publics, et notamment les personnes en situation de handicap. - Environnemental : Intégrer des critères écoresponsables
stricts, pour réduire l’empreinte écologique du secteur et répondre aux attentes croissantes des voyageurs en matière de durabilité.
Un démarche engageante pour les professionnels du tourisme
Dans un contexte marqué par la montée des exigences des clients (recherche d’authenticité, d’éthique et de transparence), la nécessité de structurer l’offre face à une concurrence internationale accrue et les défis climatiques (sobriété énergétique, gestion des ressources, réduction des déchets), le label Destination d’Excellence se positionne comme un levier de différenciation et un gage de confiance pour les professionnels et les visiteurs.
Il est destiné à tous les professionnels du tourisme :
- Activités sportives et de loisirs ;
- Caveaux et points de vente ;
- Chambres d’hôtes ;
- Hôtellerie & Hôtellerie-restauration ;
- Hôtellerie de plein-air ;
- Lieux de visite ;
- Offices de tourisme ;
- Ports de plaisance ;
- Restauration ;
- Résidences de tourisme & Villages de vacances ;
- Visites guidées ;
- Voitures de transport avec chauffeur.
Deux piliers : Qualité et Ecoresponsabilité
Pour prétendre au label, les professionnels doivent :
- Être en conformité avec les exigences réglementaires de leur activité (ex. : classement au titre du Code du tourisme pour les hébergements) ;
- Respecter des seuils de performance lors de l’évaluation :
Pilier Qualité (accueil et services) : 85 % minimum, avec validation de tous les critères obligatoires (écoute client, accessibilité) ;
Pilier Écoresponsable : 60 % minimum pour une première labellisation, 80 % minimum pour un renouvellement,
avec validation de tous les critères obligatoires spécifiques à leur filière.
Les critères des piliers Qualité et Ecoresponsable sont spécifiques à chaque domaine d’activité.
Les étapes de la labellisation
- Contacter un partenaire ou un organisme évaluateur pour se faire accompagner dans sa démarche de labellisation ;
- Être inscrit sur la plateforme de gestion des labels grâce à cette structure accompagnante ;
- Prendre connaissance du référentiel correspondant à sa filière, puis s’autoévaluer si besoin ;
- Se faire évaluer par un organisme évaluateur lors d’une visite mystère ;
- Fournir les justificatifs restant jusqu’à 1 mois après la visite mystère ;
- Après ce délai, l’organisme évaluateur renseigne l’évaluation en « Terminé » et le partenaire ou l’organisme évaluateur inscrit l’établissement à un registre, au maximum 2 mois après la visite ;
- Atout France examine le dossier sous 2 mois après la clôture du registre et attribue ou non la labellisation.
Le professionnel ou acteur du tourisme labellisé peut se prévaloir du label à compter de la notification de sa labellisation par Atout France, et pour une durée de cinq ans.
- Visibilité accrue : mise en avant sur les plateformes officielles (Atout France, sites partenaires) et utilisation du logo officiel pour la communication ;
- Reconnaissance officielle : un label d’État, gage de qualité et de durabilité, qui renforce la crédibilité auprès des clients et des partenaires ;
- Attraction d’une clientèle exigeante (voyageurs en quête d’expériences durables et de qualité).