Groupe

Nos engagements qualité

Pourquoi aller dans un office de tourisme engagé dans une Démarche Qualité ?

Nous nous engageons au quotidien pour satisfaire vos besoins.

Nous nous tenons informés des tendances et nous sommes à votre écoute pour vous satisfaire par la qualité de nos réponses et de nos propositions d’activités, d’hébergements et de restauration.

L’accueil est notre cœur de métier

Nous vous accueillons chaleureusement et vous invitons à découvrir les pépites de notre territoire à votre rythme :

– besoin de conseils ? Nous vous écoutons, questionnons pour apporter la solution la plus pertinente

– envie de découvrir par vous-même ? Notre espace d’accueil est vaste, calme et confortable avec des informations à votre disposition. Installez-vous et prenez votre temps.

Nous nous efforçons de faire de votre séjour un moment inoubliable qui vous donnera envie de revenir nous voir :

Un rendez-vous annuel, Esprit de Champagne, pour rencontrer nos vignerons et nos activités touristiques dans l’office de tourisme, mais aussi « hors-les-murs » avec une navette qui vous fait découvrir le lieu où est produit le Champagne.

Des visites guidées de l’avenue de Champagne, artère emblématique d’Epernay, capitale du Champagne.

Une route des tops points de vue à découvrir toute l’année, un régal pour les yeux renouvelé à chaque saison et une route des familles pour des découvertes pétillantes adaptées aux petits et aux grands.

Nous facilitons votre séjour grâce à notre système de réservation en ligne qui vous permet de programmer vos activités avant votre venue.

Nous répondons aux attentes des groupes en leur proposant des programmes définis ou en leur concoctant un séjour sur-mesure, grâce à notre service réceptif.

Nous nous engageons pour un tourisme durable en proposant des idées de découverte respectueuses de l’environnement : route de l’exploration tranquille de bulle en bulle, promotion des itinéraires cyclotouristiques, pédestres et équestres, articles souvenirs de la boutique par des artisans et artistes locaux, spécialités locales en circuit court.

Nous nous engageons envers nos partenaires en leur offrant une visibilité de qualité sur des outils de communication dans l’ère du temps comme le site internet avec sa vidéo immersive en page d’accueil et une arborescence avec des contenus storytellés et actualisés qui répondent aux questions des internautes.

Nous les tenons informés des nouveautés et actualités du tourisme grâce à la newsletter mensuelle et à l’animation des réseaux sociaux Linked In, Instagram, Facebook.

Nous organisons des rencontres dans des lieux variés, sur tout le territoire champenois pour favoriser l’interaction et la synergie avec et entre les acteurs locaux du tourisme et leur apporter une meilleure connaissance de l’offre.

Parce que l’hospitalité est notre vocation et que nous souhaitons faire de notre territoire une destination attractive, notre équipe accueil met du cœur à l’ouvrage pour la grande satisfaction de nos visiteurs français et internationaux et nous rend fiers d’être détenteurs de la marque Qualité Tourisme

Office de tourisme Classé de catégorie I

L’office de tourisme Epernay en Champagne est un office de tourisme classé de catégorie I. Il est en effet idéalement situé sur l’artère emblématique de la capitale du Champagne et est ouvert au moins 240 jours par an, les samedis et dimanches en haute saison.

Notre équipe d’accueil sait vous conseiller en plusieurs langues et peut vous fournir une documentation complète et actualisée, gratuitement. Nous sommes également joignables par courrier, téléphone, e-mail et chat.

Nos outils digitaux sont adaptés : site web responsive et multilingue, borne interactive sur place lorsque l’office de tourisme est fermé.

Nous mettons en œuvre une stratégie touristique locale pour accueillir nos visiteurs français et internationaux, et pour accompagner les acteurs locaux dans leur développement touristique. Cette stratégie touristique locale est parfaitement concertée avec notre bras armé Epernay Agglo Champagne, l’ADT de la Marne et l’ART Grand Est, pour plus d’efficience.

Nous sommes attentifs au ressenti de nos visiteurs : questionnaires de satisfaction, fiche de réclamation, avis sur Google My Business et Trip Avisor, et tenons à jour des statistiques de fréquentation afin de toujours mieux répondre aux attentes.

Enfin, nous garantissons un accueil de qualité et accessible à tous, en attestent la marque Qualité Tourisme et le label Tourisme & Handicap.

Nos partenaires engagés

Partenaires labellisés qualite tourisme

Des hébergeurs, restaurateurs, commerces, prestataires et maisons de champagne se sont engagés dans une démarche qualité reconnue par l’Etat pour vous garantir une expérience à la hauteur de vos attentes.